سياسة الاستخدام والخصوصية لمتجر دناديش رقمية

أهلًا وسهلًا بكم في متجر دناديش رقمية.

نسعى إلى بناء علاقة قائمة على الثقة والوضوح والشفافية مع عملائنا. ونؤمن بأن نجاح تجربة التسوق الرقمي يعتمد على وضوح حقوق والتزامات كل طرف.

أُعدّت هذه السياسة لتنظيم استخدام المتجر وشراء المنتجات الرقمية والسجلات والملفات التعليمية، وبيان كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

يُعد تصفح المتجر أو إنشاء حساب أو إتمام عملية شراء موافقةً على هذه السياسة، لذا يرجى قراءتها بعناية قبل استخدام المتجر.

أولًا: سياسة الاستخدام

1. طبيعة المنتجات

يتخصص متجر دناديش رقمية في بيع المنتجات الرقمية الجاهزة للتحميل، ومنها:

• السجلات والنماذج المدرسية.
• الخطط والملفات التعليمية والإدارية.
• قوالب Word وPDF وPowerPoint.
• الأغلفة والتصاميم والمواد الرقمية.
• الأدوات والمنتجات الرقمية الأخرى الموضحة في المتجر.

جميع المنتجات رقمية، ولا يترتب على شرائها شحن أي منتج مادي، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً في وصف المنتج.

2. معاينة المنتجات

1. يتيح المتجر للعميل الاطلاع على وصف المنتج وصوره ومواصفاته وصيغه المتوفرة قبل الشراء.
2. يجب على العميل قراءة وصف المنتج ومعاينته والتأكد من ملاءمته لاحتياجه قبل إتمام الطلب.
3. يتحمل العميل مسؤولية اختيار النسخة المناسبة، مثل:
   • نسخة البنين أو البنات.
   • المنطقة أو التقويم الدراسي.
   • صيغة الملف المطلوبة.
   • المرحلة أو الفئة التعليمية.
4. لا يتحمل المتجر مسؤولية اختيار العميل منتجًا أو نسخة غير مناسبة نتيجة عدم قراءة الوصف أو عدم الاطلاع على المعاينة.
5. قد تظهر اختلافات محدودة في الخطوط أو الألوان أو التنسيق بحسب الجهاز وإصدار البرنامج والخطوط المثبتة لدى العميل.

3. الملكية الفكرية

جميع المنتجات والتصاميم والقوالب والنصوص والأغلفة والشعارات والمحتويات المعروضة في متجر دناديش رقمية مملوكة للمتجر أو مرخصة له، ومحمية بموجب أنظمة الملكية الفكرية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

لا يؤدي شراء المنتج الرقمي إلى انتقال ملكيته الفكرية إلى العميل، وإنما يمنحه ترخيصًا محدودًا لاستخدامه وفق أحكام هذه السياسة.

4. حق الاستخدام الممنوح

يمنح متجر دناديش رقمية المشتري ترخيصًا شخصيًا وغير حصري لاستخدام المنتج الرقمي للأغراض الشخصية أو المهنية أو التعليمية المشروعة.

ويجوز للمشتري:

• تحميل المنتج واستخدامه في أعماله.
• تعديل الملفات القابلة للتحرير بما يلائم احتياجه.
• طباعة المنتج واستخدامه داخل المنشأة التعليمية التي اشتُري من أجلها.
• تعبئة السجلات والنماذج وتخصيصها للاستخدام الداخلي.

ولا يشمل هذا الترخيص حق إعادة البيع أو النشر أو التوزيع.

5. الاستخدامات المحظورة

يُمنع منعًا باتًا، وتحت طائلة المسؤولية النظامية:

1. إعادة بيع المنتج الرقمي، سواء بصورته الأصلية أو بعد تعديله.
2. نشر المنتج أو توزيعه أو تأجيره أو إهداؤه أو مشاركته مع طرف ثالث.
3. رفع الملفات أو روابط التحميل على المواقع أو منصات التواصل أو مجموعات المشاركة والتخزين العامة.
4. مشاركة المنتج بمقابل أو دون مقابل.
5. إزالة العلامات المائية أو إشعارات حقوق الملكية بقصد إعادة النشر أو البيع.
6. الادعاء بملكية المنتج أو نسب تصميمه ومحتواه إلى شخص أو جهة أخرى.
7. استخدام أجزاء جوهرية من المنتج لإنشاء منتج منافس وعرضه للبيع.
8. نسخ المنتجات أو تقليدها أو تحويلها إلى قوالب تجارية.
9. مشاركة بيانات الحساب أو روابط التحميل مع أشخاص غير مصرح لهم.
10. استخدام المنتجات في أنشطة مخالفة للأنظمة أو الآداب العامة.

ويحق للمتجر عند اكتشاف أي مخالفة تعليق حساب العميل وإلغاء ترخيص الاستخدام واتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة لحماية حقوقه.

6. إتمام عملية الشراء

1. يُعد عقد الشراء مكتملًا بعد نجاح عملية الدفع وظهور تأكيد الطلب.
2. يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وكاملة، خصوصًا البريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
3. يتحمل العميل مسؤولية عدم استلام الطلب إذا كان ذلك ناتجًا عن إدخال بيانات تواصل غير صحيحة.
4. تُعرض الأسعار بالريال السعودي، وتوضح الضرائب المطبقة ـ إن وجدت ـ وفق الأنظمة.
5. يحق للمتجر تعديل أسعار المنتجات مستقبلًا، ولا يؤثر ذلك في الطلبات المكتملة والمدفوعة سابقًا.
6. لا يمكن الجمع بين العروض وأكواد الخصم إلا إذا أعلن المتجر السماح بذلك.

7. تسليم المنتجات الرقمية

1. يتم تسليم المنتج عادةً فور نجاح عملية الدفع، من خلال:
   • رابط التحميل في صفحة الطلب.
   • حساب العميل في المتجر.
   • البريد الإلكتروني المسجل.
   • أي وسيلة إلكترونية أخرى يعتمدها المتجر.
2. قد يستغرق التسليم مدة لا تتجاوز 24 ساعة إذا تطلب الطلب مراجعة أو معالجة فنية إضافية.
3. إذا لم يصل رابط التحميل، فعلى العميل التحقق من البريد غير المرغوب فيه ثم التواصل مع خدمة العملاء وتزويدها برقم الطلب.
4. لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن عطل لدى مزود خدمة خارجي أو بيانات اتصال غير صحيحة، مع التزامه بمساعدة العميل في الحصول على طلبه.

8. سياسة الاستبدال والاسترجاع

نظرًا إلى طبيعة المنتجات الرقمية وإمكانية تحميلها ونسخها فور تسليمها، لا يمكن استرجاع قيمة المنتج أو استبداله بعد إتاحة رابط التحميل أو استلام الملف، إلا في الحالات التي يقررها النظام أو الحالات الآتية:

• وجود عيب فني يمنع فتح الملف أو استخدامه.
• تعذر تحميل المنتج بسبب خلل يعود إلى المتجر.
• استلام منتج مختلف بصورة جوهرية عن المنتج المطلوب.
• عدم مطابقة المنتج بصورة جوهرية للوصف المنشور.
• خصم قيمة الطلب أكثر من مرة.

يُرجى إبلاغ المتجر بالمشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب؛ لتسريع عملية المعالجة، مع إرفاق رقم الطلب ووصف المشكلة وصورة توضيحية عند الحاجة. ولا تمس هذه المدة أي حق إلزامي يقرره النظام.

بعد التحقق من المشكلة، يلتزم المتجر باتخاذ أحد الإجراءات الآتية بحسب طبيعة الحالة:

• إرسال نسخة سليمة من الملف.
• إصلاح العطل الفني.
• استبدال المنتج بالنسخة الصحيحة.
• إعادة المبلغ المدفوع إذا تعذر إصلاح المشكلة أو توفير المنتج المطابق.

تتم معالجة المشكلة خلال مدة لا تتجاوز سبعة أيام عمل من تاريخ استلام البيانات اللازمة والتحقق من الطلب.

ولا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الحالات الآتية:

• تغيير رأي العميل بعد استلام المنتج.
• اختيار نسخة غير مناسبة نتيجة عدم قراءة وصف المنتج.
• عدم توفر البرنامج المناسب لفتح الملف.
• عدم معرفة العميل بطريقة استخدام برامج Word أو PDF أو PowerPoint.
• اختلاف إصدار البرنامج أو الخطوط المثبتة على جهاز العميل.
• تلف الملف نتيجة تعديلات أجراها العميل.
• طلب استبدال منتج رقمي سليم بمنتج آخر.

ولا تحد هذه السياسة من الحقوق الإلزامية المقررة للعميل بموجب نظام التجارة الإلكترونية السعودي.

9. مسؤولية العميل عن استخدام المنتج

1. المنتجات التعليمية والإدارية أدوات مساندة، ويتحمل العميل مسؤولية مراجعتها قبل اعتمادها.
2. يجب على العميل التأكد من توافق محتوى المنتج مع التعاميم واللوائح والتعليمات الصادرة عن جهته التعليمية.
3. لا يتحمل المتجر مسؤولية استخدام نسخة قديمة بعد صدور تحديثات أو تعليمات جديدة من الجهات المختصة.
4. يتحمل العميل مسؤولية حفظ نسخة احتياطية من الملفات بعد تحميلها.
5. لا يتحمل المتجر مسؤولية فقدان الملفات نتيجة عطل جهاز العميل أو حذفها أو تلفها بعد استلامها.

ثانيًا: سياسة الخصوصية وحماية البيانات

1. التزامنا بحماية الخصوصية

يلتزم متجر دناديش رقمية بحماية خصوصية العملاء ومعالجة بياناتهم الشخصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ويتخذ المتجر التدابير التنظيمية والتقنية المناسبة لحماية البيانات من الفقد أو التلف أو الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به.

2. البيانات التي نجمعها

قد يجمع المتجر البيانات اللازمة لتقديم خدماته، ومنها:

البيانات التي يقدمها العميل

• الاسم.
• البريد الإلكتروني.
• رقم الهاتف.
• بيانات الحساب.
• بيانات الفواتير والطلبات.
• محتوى الاستفسارات والشكاوى والمراسلات.
• البيانات التي يرسلها العميل لتنفيذ طلبات التخصيص.

بيانات الدفع

تُعالج بيانات الدفع من خلال بوابات دفع إلكترونية معتمدة. ولا يحتفظ متجر دناديش رقمية بأرقام البطاقات البنكية الكاملة متى كانت عملية الدفع تُعالج مباشرةً من خلال مزود الدفع.

بيانات الاستخدام والتصفح

قد يجمع المتجر بعض المعلومات التقنية، مثل:

• عنوان بروتوكول الإنترنت IP.
• نوع الجهاز والمتصفح.
• نظام التشغيل.
• الصفحات والمنتجات التي تمت زيارتها.
• تاريخ ووقت الزيارة.
• مصدر الدخول إلى المتجر.
• بيانات ملفات تعريف الارتباط.

3. أغراض جمع البيانات واستخدامها

تُستخدم البيانات الشخصية للأغراض الآتية:

1. إنشاء حساب العميل وإدارته.
2. تنفيذ الطلبات ومعالجة المدفوعات.
3. تسليم المنتجات الرقمية.
4. إصدار الفواتير وحفظ السجلات المطلوبة نظامًا.
5. التواصل بشأن الطلب أو تقديم الدعم الفني.
6. معالجة الشكاوى وطلبات الاسترجاع.
7. حماية المتجر والعملاء من الاحتيال وإساءة الاستخدام.
8. تحسين أداء المتجر وتجربة المستخدم.
9. تحليل الاستخدام وإعداد الإحصاءات.
10. إرسال العروض والرسائل التسويقية بعد الحصول على الموافقة اللازمة.
11. الالتزام بالمتطلبات النظامية والطلبات الصادرة عن الجهات المختصة.

4. ملفات تعريف الارتباط

يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط «الكوكيز» لتشغيل الموقع وتحسين تجربة المستخدم وتحليل الأداء وتذكر تفضيلات العميل.

يمكن للعميل التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، إلا أن تعطيل الملفات الضرورية قد يؤثر في بعض وظائف المتجر، مثل تسجيل الدخول أو إتمام الطلب.

5. مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى

لا يبيع متجر دناديش رقمية البيانات الشخصية ولا يؤجرها لأغراض تسويقية.

وقد يشارك البيانات الضرورية، بالقدر اللازم، مع:

• مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
• شركة أو منصة تشغيل واستضافة المتجر.
• مزودي البريد الإلكتروني والرسائل.
• مقدمي خدمات التحليل والدعم الفني.
• الجهات الحكومية أو القضائية المختصة عند وجود التزام نظامي.
• المستشارين المهنيين عند الحاجة لحماية حقوق المتجر أو معالجة نزاع.

يلتزم المتجر باختيار مزودي خدمات مناسبين، وبألا تستخدم البيانات إلا لأداء الخدمات المطلوبة ووفق المتطلبات النظامية.

6. التسويق الإلكتروني

1. لا يرسل المتجر الرسائل التسويقية إلا وفق الموافقات والمتطلبات النظامية.
2. يحق للعميل إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت.
3. لا يؤثر إلغاء الرسائل التسويقية في الرسائل الضرورية المتعلقة بالطلبات والمدفوعات والحساب.

7. الاحتفاظ بالبيانات

يحتفظ المتجر بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها أو للوفاء بالالتزامات النظامية والمحاسبية وحماية الحقوق.

وعند انتهاء الغرض وعدم وجود مسوغ نظامي للاحتفاظ بها، تُتلف البيانات أو تُخفى هوية صاحبها بطريقة آمنة، وفق الإمكانات والمتطلبات النظامية.

8. حقوق صاحب البيانات

وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية، يحق للعميل ـ بحسب الأحوال النظامية ـ ما يأتي:

• معرفة مسوغ جمع بياناته والغرض من معالجتها.
• الوصول إلى بياناته الشخصية.
• طلب الحصول على نسخة من بياناته.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها أو تحديثها.
• طلب إتلاف البيانات عند انتهاء الغرض من جمعها، ما لم يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ بها.
• سحب الموافقة عندما تكون الموافقة هي المسوغ النظامي للمعالجة.
• الاعتراض أو تقديم شكوى بشأن معالجة بياناته.

يمكن ممارسة هذه الحقوق من خلال وسائل التواصل الموضحة في نهاية السياسة. وقد يطلب المتجر معلومات إضافية للتحقق من هوية مقدم الطلب وحماية بياناته.

9. أمن المعلومات

يبذل المتجر عناية معقولة لحماية البيانات الشخصية، إلا أنه لا توجد وسيلة إلكترونية تضمن الحماية المطلقة.

وعند وقوع حادثة تسرب أو اختراق مؤثرة، يتخذ المتجر الإجراءات اللازمة لمعالجة الحادثة وإشعار الجهات المختصة وأصحاب البيانات متى كان الإشعار مطلوبًا نظامًا.

10. الروابط والخدمات الخارجية

قد يحتوي المتجر على روابط أو خدمات تابعة لجهات خارجية، مثل بوابات الدفع أو منصات التواصل. وتخضع هذه الجهات لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بها، ولا يتحمل المتجر مسؤولية ممارساتها الخارجة عن نطاق سيطرته.

11. بيانات القاصرين

لا يستهدف المتجر جمع بيانات الأطفال أو القاصرين بصورة مباشرة. ويجب أن يتم استخدام القاصر للمتجر تحت إشراف ولي أمره أو ممثله النظامي.

ثالثًا: أحكام عامة

1. القانون المطبق

تخضع هذه السياسة وتُفسر وفق الأنظمة والتشريعات المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبوجه خاص نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية والأنظمة ذات العلاقة.

2. تعديل السياسة

يحق لمتجر دناديش رقمية تعديل هذه السياسة عند الحاجة لمواكبة التطورات النظامية أو التقنية أو التشغيلية.

تُنشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث، وتصبح نافذة من تاريخ نشرها، ما لم يتطلب النظام خلاف ذلك.

3. استقلال البنود

إذا أصبح أي بند من بنود هذه السياسة غير نافذ أو غير قابل للتطبيق، فلا يؤثر ذلك في صحة ونفاذ بقية البنود.

4. اللغة المعتمدة

اللغة العربية هي اللغة المعتمدة في تفسير هذه السياسة. وإذا تمت ترجمتها إلى لغة أخرى، فتكون النسخة العربية هي المرجع عند الاختلاف.

5. التواصل والشكاوى

لاستقبال الاستفسارات أو الشكاوى أو ممارسة الحقوق المتعلقة بالبيانات الشخصية، يمكن التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: [يُضاف البريد الإلكتروني]
• رقم التواصل: [يُضاف رقم التواصل]
• ساعات العمل: [تُضاف ساعات وأيام العمل]

يعمل المتجر على الرد على الاستفسارات والشكاوى ومعالجتها خلال سبعة أيام عمل، أو خلال المدد المقررة نظامًا بحسب طبيعة الطلب.

آخر تحديث: [يُضاف التاريخ]

نحن في خدمتكم دائمًا، وشكرًا لثقتكم بمتجر دناديش رقمية.